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服务流程

 

尊敬的用户,不论您有何种需求

只要您拨打沁尔美安心服务°全国统一免费服务热线:400-6816-995 剩下的事情由我们来做。

产品安装前:

1、填写《沁尔美净水器安装保修卡》
     当顾客购买沁尔美净水机后,销售人员应立即填写《沁尔美净水器安装保修卡》,确认顾客姓名、安装地址、联系方式、购买的产品型号、要求安装的大概时间等信息,一式三联,给顾客一联,当地服务中心一联,沁尔美客户服务中心留存一联。

2、准备安装所需产品和相关配件
     安装人员应根据顾客购买的产品和一般安装场景状况准备齐全相关产品配件。

3、与顾客确认上门安装的时间、地点
     安装出发前要根据《沁尔美净水器安装及保修卡》上顾客的要求,提前4小时再次与顾客确认安装的时间、地点。
 
产品安装时:
1、跟顾客商量、确认好具体的安装位置
     安装实施前跟顾客协商确认好一个顾客认可的具体安装位置。确定安装位置时要根据具体的场景,比如水管、煤气管、电路等具体情况给出顾客合理化的建议,不能只为自己安装方便随意安装。

2、检查水压
     安装前用总公司统一配置的水压表检测安装处的水压,如果水压超过3公斤/小时,则需要加装减压阀,如果小于1公斤/小时则需要加装增压泵。

3、实施安装
     严格按照产品说明书上的安装规范要求实施产品安装,不得私自省掉安装程序和变更安装方法。

4、检查接口密封情况
     安装完毕后,应用干抹布把产品檫拭干净,然后检查各个接口处是否有漏水情况,如果一旦发现有漏水情况必须立即采取措施纠正。

5、产品冲洗和使用方法的演示
     确认产品安装没有问题后应对产品进行冲洗,经顾客确认过滤水质没有问题后再继续给客户讲解产品正确的使用方法。

6、清扫场地并粘贴服务标签
     经确认产品安装无误后,用自带的抹布把现场清理干净,然后在产品上张贴上沁尔美各服务中心的服务电话和总公司的服务热线,方便顾客遇到问题时及时反映。

7、填写产品保修卡
     安装完毕后应填写沁尔美净水机产品保修卡,经顾客签名确认后,主卡给顾客留存,副卡带回服务中心留存,建立客户服务档案。
 
产品使用中:

1、根据顾客需求采取相应的服务措施
     当接到用户的电话时,客服人员应了解顾客的具体要求是什么,如果是关于产品使用等的一些疑问就在电话中予以解答,如果是产品质量原因则及时安排人员上门服务。

2、准备备用机
     沁尔美各服务中心应准备专门的备用机,一旦遇到需要拆回维修的情况时应给用户安装备用机,这样不影响用户正常的使用饮用水。